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第 04 章 · 客戶成功

讓台北有家的感覺。

2016 到 2021 年，我和共同房東 Dolly 在台北經營 Airbnb 房源，接待來自世界各地的旅客，房客這一端由我負責。這段經驗讓我明白：照顧人，靠的多半是把小事穩穩做好；這個習慣，我現在也帶進了安全工作。

Airbnb 房東經營

台北

2016–2021

職稱

客戶成功經理／社群召集人

地點

Airbnb 房東經營 · 台北

期間

2016–2021

規模

30 多間房源 · 5,000 多筆訂房

我們對自己說的話

我們的家，不只是亞洲又一個落腳的地方……而是出門在外的另一個家。

5,000+

訂房

旅客來自 60 多個國家

30+

房源

2016–2021 年在台北經營

4.8/5

平均評分

來自 3,000 多則評價

本章內容 · 4 個部分

誠實的房源，穩定的回覆

↓

老房間，新住宿

↓

轉角的早餐店

↓

#WeAccept，走上街頭

↓

01 / 04 · 房源

誠實的房源，穩定的回覆

每一次入住，都從房源頁面開始。我整理房源照片，撰寫標題和介紹，讓房客清楚知道自己訂的是什麼，連備品清單上的毛巾、拖鞋和除濕機都寫得明明白白。接下來是每天的日常：處理訂房、入住和退房，讓每間房都維持應有的水準，還有一封接一封的房客訊息。

客房備品

· 入住手冊

· 基本盥洗用品

· 瓶裝水

· 杯子

· 面紙

· 衛生紙

· 化妝鏡

· 吹風機

· 棉花棒

· 毛巾

· 清潔用品

· 牙刷

· 拖鞋

· 除濕機

明亮的套房臥室，有白色床鋪、鼠尾草綠窗簾和書桌；下方三張小圖：床鋪與房內浴室、放著行李箱的電視桌、附洗衣機的小廚房 — 01 · 一間套房，每個角落都看得到
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套房備品一覽：放著吹風機和牙刷的抽屜、一排台北旅遊書、玻璃水瓶和杯子 — 02 · 每位房客在房裡都會看到的東西
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同一個房間翻新前後：翻新前空蕩蕩，只有一張碎花床墊和一扇素面窗戶；翻新後有木層架、植物、灰色窗簾和鋪好的床 — 03 · 翻新前後
03 · 翻新前後
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02 / 04 · 翻新

老房間，新住宿

我們有些最棒的住宿，一開始只是老舊的房間。身為房東社群的一員，我指導其他房東把老空間改造成舒適的短租房源：沉穩的配色、像樣的窗簾、簡單的木層架、幾盆植物，再加一張好床。這和我在設計工作中練出來的細節眼光是同一套，只是用在房間上，而不是版面上。圖中是同一個房間的翻新前後。

03 / 04 · 街坊

轉角的早餐店

我們希望房客認識的不只是景點，還有這個街區。透過小型商家計畫（Small Business Initiative），我們辦了一個房東社群活動，把房客帶到在地的小店和小吃店。Dolly 向每位房客推薦附近老闆一人經營的 Mickey’s Breakfast，還把它的菜單翻成英文。2018 年 3 月，Airbnb 新聞中心報導了他們的故事。

“

能得到 Airbnb 房東推薦，代表他們是拿自己的信譽替我背書，所以我一定要對得起這份信任。

Mickey’s Breakfast 老闆 Ae Fu · Airbnb 新聞中心，2018 年 3 月 7 日

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